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“讓客人有回家的感覺”
——訪新加坡航空公司中國區(qū)總經理蔡建華“向旅客提供優(yōu)質的服務，確保了新航在激烈的航空業(yè)競爭中脫穎而出?！毙潞街袊鴧^(qū)總經理蔡建華說。在他看來，產品創(chuàng)新、空乘服務和遍布全球的航線網絡構建了新航品牌獨特的服務價值。它不僅力求提供基本的飛行服務，而且還力圖為旅客提供高質量、個性化的愉悅體驗。正如蔡建華所說，讓每一位客人都有回家的感覺。創(chuàng)造一種全...
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新加坡航空公司
公司概述總部：新加坡員工總數：2.1萬人/乘客數：1,650萬人公司：全世界服務最好的航空公司之一，公司航線分布在34個國家和地區(qū)的61座城市，主要集中在亞洲和歐洲。起初，這看上去像是個愚蠢的錯誤。那是2008年年中，全球經濟大幅下挫，新加坡航空公司（Singapore Airlines）把兩條最...
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新加坡航空公司（Singapore Airlines）
最受贊賞的公司前50名排名：第18位航空行業(yè)排名：第2位（過往排名：第1位）總得分：6.30為何受贊賞盡管面對不斷飆升的原油價格，新加坡航空公司也被迫提高燃油附加費，但乘客依然對其服務贊賞有加。這家航空公司因其在多個方面的出色表現，經常被數家旅行雜志評為同類公司中的最佳，并獲得了極高的客戶滿意度評...
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風險來自經濟轉型和貧富分化<BR>——訪埃森哲大中華區(qū)主席李綱
(攝影：Greg Girard)埃森哲是全球最大的管理咨詢公司，也是唯一家連續(xù)8年進入《財富》世界500強的咨詢公司。在全球管理咨詢業(yè)，埃森哲其實是后起之秀，它的崛起與信息技術的發(fā)展關系密切。在業(yè)務上，它不僅僅與傳統(tǒng)的管理咨詢公司競爭，也與IBM、惠普這些IT巨頭競爭。除了信息技術上的專長，埃森哲成...
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理與欲
《財富》（中文版）-- 理與欲，是中國倫理思想中的兩個重要范疇。亦稱天理與人欲。理，指倫理綱常；欲，指欲望索求。一般認為，程朱理學強調天理與人欲截然對立，“人之一心，天理存，則人欲亡，人欲勝，則天理滅”。（《朱子語類》卷十三）二者既對立，人們需要“革盡人欲，復盡天理”。（《朱子語類》卷四）后世人評判...
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2013年6位CEO的12大挑戰(zhàn)：<BR>張錦榮，萬寶盛華集團（中國）董事總經理
張錦榮，萬寶盛華集團（中國）董事總經理6挑戰(zhàn)1： 人口紅利的消失和劉易斯拐點的出現挑戰(zhàn)2： 在“人智時代”，滿足客戶的各種人力資源需求變化當下經濟充滿了各種不確定性， 社會架構的變化和技術革命對于整個人力資源行業(yè)和企業(yè)構成了挑戰(zhàn)。作為CEO必須具備能力去更好地適應這種轉變和轉型，以充分激發(fā)員工積極性...
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Esprit回家了
他們看到過去自己喜歡的品牌，而這個品牌看上去不再年輕作者：查爾斯?S?李（Charles S Lee）青少年對一個時尚的品牌的熱愛能夠被重新喚起嗎？這是Esprit 在美國試圖贏得從前的追捧者時需要面對的問題。在 80 年代高峰時期，Esprit de Corp. 為美國女孩帶來明快鮮艷、彩虹般斑斕...
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1+1>2的前提是1+1<2
亟待解決的問題在完成第三次重組后，中國電信行業(yè)邁入了3G時代并形成了“三足鼎立”之勢。然而，2009年三家運營商用接近1,500億元的總投資，僅換來了1,100萬的3G用戶，與業(yè)內的普遍預測相差甚遠。泛太平洋對南北方15個省和直轄市的調查發(fā)現，在市場開發(fā)和財務效益方面，多數所謂“全業(yè)務經營”后的新...
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疫情中的新加坡：保持冷靜，一切照舊
參加新加坡航展的人體驗了“如何不用握手就達成交易”。亞洲最大航空航天和國防博覽會于2月11日至16日在新加坡舉行。隨著對新型冠狀病毒的擔憂逐漸蔓延，航展組織方鼓勵參會人員采用“零接觸”原則?！俺鲇趯λ袇藛T的利益考慮，請采用其他方式打招呼。讓我們各盡其責，確保安全！”博覽會前一天，主辦方發(fā)布了這...
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2012宣言：休假有理，浪費可恥
你計劃下周休個假、好好放松一下嗎？如果是，那你只是少數派。辦公空間解決方案供應商雷格斯（Regus）對12,000名員工進行的調查顯示，在圣誕節(jié)與元旦期間，將有64%的員工正常上班。從傳統(tǒng)意義上來說，大多數人應在此期間休假，并且許多公司也會選擇歇業(yè)。此外，假期加班已經成為一個日益普遍的趨勢：去年12...
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